Zakup kontrolowany leków

Niektóre ze zrealizowanych przez nas zleceń można nazwać pionierskimi, ponieważ torują one ścieżkę do zupełnie nowego rodzaju usług badawczych w Polsce. Jedynym z nich było przeprowadzenie wieloetapowej akcji audytorskiej.

Klient z branży farmaceutycznej postawił przed nami ciekawe zadanie: skontrolowanie procesu zakupu leku na platformie internetowej z odbiorem osobistym w jednej ze współpracujących aptek. Badaniu miał podlegać cały cykl: począwszy od serwisu www, poprzez logistykę dostaw, raportowanie o statusie realizacji zamówienia, aż po wydanie leku we wskazanym punkcie. Największym wyzwaniem było przeprowadzenie testu w jak najkrótszym czasie i dla jak największej liczby współpracujących aptek. Wyjątkowy był również fakt, że w przeciwieństwie do większości realizowanych przedsięwzięć, w tym przypadku nasi audytorzy nie raz, a dwukrotnie wchodzi w interakcje z przedmiotem badania.

Dwuetapowy proces badawczy

W pierwszym etapie audytor miał dokonać internetowego zakupu leku i wyboru apteki stacjonarnej. Przy tej okazji oceniana była przyjazność, zrozumiałość, łatwość nawigacji oraz oprawa graficzna serwisu www.

Po otrzymaniu powiadomienia o dostarczeniu zamówienia do wybranego punktu, audytor realizował drugi etap badania. Jako tajemniczy klient udawał się do miejsca odbioru i sprawdzał, jak sprawnie wydawane jest zamówienie. Oceniana była również wiedza farmaceutów na temat działania systemu oraz ogólny poziom obsługi klienta.

Wyczerpująca informacja zwrotna

Wykorzystanie kilkuset audytorów pozwoliło na szeroką skalę i w krótkim czasie sprawdzić działanie systemu od strony konsumenta i wychwycić ewentualne elementy do poprawy. Klient otrzymał przy okazji badania także cenne oceny dotyczące szerokości i konkurencyjności jego oferty leków. Ponadto pozytywnym skutkiem ubocznym był fakt, że internetowy zakup leków został zaprezentowany licznej grupie testujących, będących jednocześnie potencjalnymi przyszłymi nabywcami i promotorami takiego rozwiązania.

 

Kontynuując przeglądanie strony, wyrażasz zgodę na używanie przez nas plików cookies. Więcej informacji

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close