Tajemniczy Klient? Firmy takie jak Twoja ju┼╝ maj─ů swojego asa w r─Ökawie!

Dlaczego Tajemniczy Klienci s─ů potrzebni Twojej firmie?

Poziom sprzeda┼╝y Twojego produktu lub us┼éugi zale┼╝y nie tylko od ich atrakcyjno┼Ťci i konkurencyjno┼Ťci, ale tak┼╝e od towarzysz─ůcej im "otoczki" marketingowej. Integraln─ů cz─Ö┼Ťci─ů budowania wra┼╝enia klienta na temat Twojej oferty jest to, jak zostanie zakomunikowana przez pracownika w plac├│wce, kt├│ra j─ů oferuje. Przestrzeganie odpowiednich procedur, odpowiednie zachowanie, komunikowanie przez sprzedawc─Ö odpowiednich informacji ma decyduj─ůcy wp┼éyw na decyzj─Ö klienta. A jak najlepiej sprawdzi─ç, czy to, co widzi klient, jest zgodne z naszymi za┼éo┼╝eniami?

Audyty secret client udziel─ů odpowiedzi na Twoje pytania

Firmy wk┼éadaj─ů wiele wysi┼éku, aby dobrze zrozumie─ç proces decyzyjny klienta, odpowiedzie─ç na jego ewentualne w─ůtpliwo┼Ťci, wyeksponowa─ç odpowiednie atuty oraz, o ile takie b─Öd─ů za┼éo┼╝enia, zakomunikowa─ç korzy┼Ťci p┼éyn─ůce ze skorzystania z obowi─ůzuj─ůcych promocji.

Przeszkolenie wszystkich sprzedawc├│w lub pracownik├│w obs┼éugi jest wyzwaniem nawet dla najbardziej do┼Ťwiadczonych firm - jeszcze trudniejsze jest sprawdzenie w rzeczywistych warunkach czy opracowane procedury zosta┼éy odpowiednio przyswojone przez pracownik├│w. Jak wynika z naszego do┼Ťwiadczenia, wy┼é─ůcznie interakcja z prawdziwym klientem mo┼╝e ujawni─ç rzeczywisty poziom przygotowania pracownik├│w. I tu do akcji wkracza Tajemniczy Klient.

Audyt secret client ÔÇô zobacz sw├│j biznes oczami Twoich klient├│w

Audyty secret client polegaj─ů na dos┼éownym... wej┼Ťciu w buty klienta. Kontroler wype┼énia kroki, kt├│re przewiduje szczeg├│┼éowy scenariusz tajemniczego klienta, dzi─Öki czemu sprawdza dok┼éadnie, na jakim poziomie jest obs┼éuga sklepu. Raport, kt├│ry sporz─ůdza taki Tajemniczy Klient, jest kluczowy w usprawnieniu sprzeda┼╝y i obs┼éugi - skutkuje lepszym nastawieniem klient├│w do oferowanych produkt├│w i us┼éug.

Czy wiesz, ┼╝e:

klient_w_sklepie

 

... zaraz po wdrożeniu nowej procedury obsługowej lub sprzedażowej w sklepie, tylko 30% interakcji jest realizowanych prawidłowo?

shutterstock_49590595

 

 

... nasi audytorzy, kt├│rzy s─ů typowymi klientami, najlepiej wciel─ů si─Ö w rol─Ö opisan─ů przez scenariusz tajemniczego klienta?

Skilltelligence dysponuje w terenie blisko 10 tysi─ůcami audytor├│w, kt├│rzy s─ů zwyk┼éymi klientami - uzyskany przez Ciebie raport z badania Tajemniczego Klienta w sieci wsp├│┼épracuj─ůcych plac├│wek poka┼╝e rzeczywisty poziom wdro┼╝enia wymaganych procedur. Liczebno┼Ť─ç naszej populacji badaczy pozwala tak┼╝e zapewni─ç, ┼╝e nasi tajemniczy klienci nie zostan─ů rozpoznani.

Koordynacja tajemniczych klient├│w ÔÇô aplikacja mobilna i system zarz─ůdzania tysi─ůcami os├│b

Sprawd┼║, jak ┼éatwo mo┼╝na przeprowadzi─ç audyt secret client przy pomocy rozwi─ůza┼ä Skilltelligence i jak du┼╝o mo┼╝na zyska─ç przeprowadzaj─ůc kontrol─Ö procedur tymi metodami!

Efektywne badania! Tajemniczy Klient zapewni Ci to, ┼╝e:

Sprawdzisz faktyczny poziom wiedzy i profesjonalizm pracownika o twoich produktach lub usługach.

Zweryfikujesz czy pracownicy przestrzegaj─ů ustalonych procedur w dzia┼éaniu oraz w podej┼Ťciu do klienta

Zweryfikujesz rzeczywisty poziom wiedzy i jako┼Ťci obs┼éugi, gdy┼╝ pracownicy traktuj─ů badacza jak zwyk┼éego klienta.

Wzbogacisz system motywacyjny dla pracownik├│w o elementy zwi─ůzane ze standardem obs┼éugi oraz efektywno┼Ťci─ů.

Dzi─Öki usprawnieniu proces├│w obs┼éugi oraz poprawieniu zakresu szkole┼ä, nasi klienci obserwuj─ů
15-25% wzrost kluczowych wska┼║nik├│w.

Agencja Skilltelligence - skontaktuj się z nami

+48 517 470 748
+48 517 785 350

Biuro operacyjne:
ul. Łucka 15, lok. 207
00-842 Warszawa
(Flex Office - 2p.)

Siedziba: Skilltelligence Sp. z o.o.,
ul. Świeradowska 47,
02-662 Warszawa,
NIP: 521-369-62-06